La Banca Tradicional y las Finanzas en 2018 - PHENIX CAPITAL
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La Banca Tradicional y las Finanzas en 2018

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La Banca Tradicional y las Finanzas en 2018

2018 ha arrancado como terminó 2017:  Los usuarios pasan más tiempo conectándose a su dinero a través de canales alternativos, que interactuando directamente de manera presencial con sus bancos.

Esta tendencia imparable hace que la forma de comunicar y relacionar cliente / banca se haya modificado para siempre. EL 2018 será un año en el que se afiance la desaparición de los servicios financieros tradicionales. Esto, obviamente, no se va a dar de un día para otro, pero sí de manera progresiva en los próximos años.

La exigencia del nuevo usuario, en el centro de todas estas modificaciones; Es a su vez el eje de la transformación digital (obligatoria) de la banca tradicional. Hay que tener en cuenta que las grandes firmas de alta tecnología ya presentes en Internet. Tal vez sin querer de manera expresa convertirse en servicios bancarios alternativos. Cada vez tienden más a prestaciones que ayudan a cambiar la banca, como los asistentes virtuales y servicios individualizados.

Uno de los caminos por los que, en los próximos años, se prevé este tránsito de la banca tradicional, es el aprovechamiento de diferentes canales de entrega para los servicios financieros. Algunos ejemplos de estos pasos ya se están encontrando en herramientas como plataformas de mensajería, que alertan al cliente de la entrada en vigor o deuda de una factura.

El 2018 es un año en el que volverán a crecer las expectativas y la importancia del reconocimiento de voz y de los Chatbots. Éstas herramientas van camino de convertirse en imprescindibles para la banca. Ya que serán capaces cada vez en mayor medida de completar no sólo tareas de comunicación sino también operativas.

Curiosamente es a los bancos tradicionales a los que mayor duda puede generar este camino. Desde el punto de vista de la regulación de la infraestructura tecnológica. Hay que tener en cuenta que el desarrollo propio de herramientas es muy específico. Por lo tanto se apuesta más por el trabajo con terceros y ahí pueden surgir conflictos estratégicos, incluso de política empresarial.

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